Resposta rápida: a garantia legal é de 90 dias e a do fabricante costuma ser de 1 ano para o produto, com 3 a 10 anos só para o compressor — leia essa diferença, porque é ela que decide se a estendida vale. Instalação errada, oscilação de energia, transporte feito por você e uso comercial são as 4 exclusões que mais derrubam pedido de garantia.
Os três prazos que existem ao mesmo tempo
- Garantia legal: 90 dias. Vem do Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer produto durável, inclusive usado comprado em loja. Ninguém pode reduzir.
- Garantia contratual do fabricante: normalmente 12 meses para o produto inteiro, contados da nota fiscal. É a que cobre placa, termostato, gaveta e mão de obra.
- Garantia do compressor: costuma ir de 3 a 10 anos, dependendo da marca e da linha. Cobre a peça — e quase nunca a mão de obra e o gás depois do primeiro ano.
O detalhe que muda tudo: compressor com 10 anos de garantia não significa geladeira com 10 anos de garantia. Se o compressor falhar no ano 6, a peça vem sem custo, mas a visita técnica, a carga de gás e o serviço costumam ser cobrados. Vale ligar para a autorizada e perguntar o valor médio disso antes de escolher a marca pela garantia.
| O que quebrou | Coberto no 1º ano | Coberto no ano 5 |
|---|---|---|
| Compressor | sim, peça e mão de obra | peça sim, serviço geralmente não |
| Placa eletrônica | sim | não |
| Termostato | sim | não |
| Borracha da porta | só se veio com defeito | não, é desgaste |
| Prateleira quebrada | só se veio com defeito | não |
| Não gela por sujeira ou má instalação | não | não |
As 4 exclusões que mais derrubam pedido de garantia
- Instalação sem folga. O manual pede 5 cm nas laterais e 10 cm no topo. Geladeira embutida em nicho apertado que superaquece o compressor entra como uso indevido.
- Oscilação e queda de energia sem protetor. Placa queimada por surto costuma ser negada. É o argumento real a favor de um protetor de surto — não a promessa de economia.
- Transporte por conta própria. Levar deitada na caçamba e ligar antes das horas de espera é a causa clássica de compressor danificado — e fica registrado no laudo do técnico.
- Uso comercial. Geladeira residencial instalada em loja, salão ou lanchonete perde a garantia, mesmo que a marca seja a mesma.
Garantia estendida vale a pena?
Na maioria dos casos, não — e o motivo é aritmético. A estendida costuma custar de 10% a 20% do preço do aparelho e cobre o período em que a taxa de falha é mais baixa: os anos 2 e 3. O compressor, que é a peça cara, já tem garantia própria mais longa.
Ela pode fazer sentido em duas situações: quando cobre mão de obra e deslocamento na falha do compressor fora do primeiro ano — o que a garantia do fabricante geralmente não cobre — e quando você mora longe de autorizada e a visita técnica sai cara. Peça o contrato e procure essas duas palavras antes de decidir.
- Leia o que ela acrescenta em relação à garantia de fábrica, não o que ela cobre no total.
- Confirme se cobre mão de obra e deslocamento, não apenas peça.
- Veja a carência — muitas só começam a valer depois do fim da garantia do fabricante.
- Compare com guardar o dinheiro. Reservar o valor da estendida costuma cobrir o conserto real, com sobra.
Onde comprar
Antes de escolher pela garantia, confira o prazo do compressor na ficha de cada modelo — ele varia bastante entre marcas e linhas. Abaixo, opções de 263 a 559 litros das marcas com maior rede de autorizadas no Brasil.
Opções no Mercado Livre
Opções na Amazon
O que fazer para não perder a garantia
- Guarde a nota fiscal. Sem ela não há garantia contratual. Fotografe e salve no celular também.
- Deixe a instalação com folga e o aparelho nivelado, como o manual pede.
- Espere as horas indicadas antes de ligar depois do transporte: 3 a 6 horas em pé, 8 ou mais se foi deitada.
- Use tomada exclusiva, aterrada, sem extensão nem benjamim.
- Chame a autorizada, não o técnico da esquina. Reparo por terceiro invalida a garantia mesmo que o defeito fosse coberto.
- Registre o chamado por escrito e guarde o número do protocolo.
Perguntas frequentes
Qual a garantia de uma geladeira nova?
Noventa dias por lei e, na prática, 12 meses de garantia contratual do fabricante para o produto. O compressor tem prazo próprio, de 3 a 10 anos conforme a marca e a linha.
A garantia do compressor cobre a mão de obra?
Em geral só no primeiro ano. Depois disso costuma cobrir apenas a peça, e visita técnica, gás e serviço ficam por sua conta. Confirme no manual antes de comprar pela garantia.
Vale a pena garantia estendida de geladeira?
Na maioria dos casos não, porque cobre justamente os anos de menor falha e a peça cara já tem garantia própria mais longa. Pode valer se cobrir mão de obra e deslocamento, ou se você mora longe de autorizada.
Perde a garantia se eu mesmo transportar a geladeira?
Pode perder se o dano for atribuído ao transporte — deitar o aparelho, ligar antes do tempo de espera ou danificar a estrutura. Transporte feito pela loja transfere esse risco para ela.
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Onde conferir: os requisitos de segurança e as normas técnicas destes aparelhos são fiscalizados pelo Inmetro.