Resposta rápida: a garantia legal é de 90 dias e a do fabricante costuma ser de 1 ano para o produto, com 3 a 10 anos só para o compressor — leia essa diferença, porque é ela que decide se a estendida vale. Instalação errada, oscilação de energia, transporte feito por você e uso comercial são as 4 exclusões que mais derrubam pedido de garantia.
Os três prazos que existem ao mesmo tempo
- Garantia legal: 90 dias. Vem do Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer produto durável, inclusive usado comprado em loja. Ninguém pode reduzir.
- Garantia contratual do fabricante: normalmente 12 meses para o produto inteiro, contados da nota fiscal. É a que cobre placa, termostato, gaveta e mão de obra.
- Garantia do compressor: costuma ir de 3 a 10 anos, dependendo da marca e da linha. Cobre a peça — e quase nunca a mão de obra e o gás depois do primeiro ano.
O detalhe que muda tudo: compressor com 10 anos de garantia não significa geladeira com 10 anos de garantia. Se o compressor falhar no ano 6, a peça vem sem custo, mas a visita técnica, a carga de gás e o serviço costumam ser cobrados. Vale ligar para a autorizada e perguntar o valor médio disso antes de escolher a marca pela garantia.
| O que quebrou | Coberto no 1º ano | Coberto no ano 5 |
|---|---|---|
| Compressor | sim, peça e mão de obra | peça sim, serviço geralmente não |
| Placa eletrônica | sim | não |
| Termostato | sim | não |
| Borracha da porta | só se veio com defeito | não, é desgaste |
| Prateleira quebrada | só se veio com defeito | não |
| Não gela por sujeira ou má instalação | não | não |
As 4 exclusões que mais derrubam pedido de garantia
- Instalação sem folga. O manual pede 5 cm nas laterais e 10 cm no topo. Geladeira embutida em nicho apertado que superaquece o compressor entra como uso indevido.
- Oscilação e queda de energia sem protetor. Placa queimada por surto costuma ser negada. É o argumento real a favor de um protetor de surto — não a promessa de economia.
- Transporte por conta própria. Levar deitada na caçamba e ligar antes das horas de espera é a causa clássica de compressor danificado — e fica registrado no laudo do técnico.
- Uso comercial. Geladeira residencial instalada em loja, salão ou lanchonete perde a garantia, mesmo que a marca seja a mesma.
Garantia estendida vale a pena?
Na maioria dos casos, não — e o motivo é aritmético. A estendida costuma custar de 10% a 20% do preço do aparelho e cobre o período em que a taxa de falha é mais baixa: os anos 2 e 3. O compressor, que é a peça cara, já tem garantia própria mais longa.
Ela pode fazer sentido em duas situações: quando cobre mão de obra e deslocamento na falha do compressor fora do primeiro ano — o que a garantia do fabricante geralmente não cobre — e quando você mora longe de autorizada e a visita técnica sai cara. Peça o contrato e procure essas duas palavras antes de decidir.
- Leia o que ela acrescenta em relação à garantia de fábrica, não o que ela cobre no total.
- Confirme se cobre mão de obra e deslocamento, não apenas peça.
- Veja a carência — muitas só começam a valer depois do fim da garantia do fabricante.
- Compare com guardar o dinheiro. Reservar o valor da estendida costuma cobrir o conserto real, com sobra.
Onde comprar
Antes de escolher pela garantia, confira o prazo do compressor na ficha de cada modelo — ele varia bastante entre marcas e linhas. Abaixo, opções de 263 a 559 litros das marcas com maior rede de autorizadas no Brasil.
Opções no Mercado Livre
Opções na Amazon
O que fazer para não perder a garantia
- Guarde a nota fiscal. Sem ela não há garantia contratual. Fotografe e salve no celular também.
- Deixe a instalação com folga e o aparelho nivelado, como o manual pede.
- Espere as horas indicadas antes de ligar depois do transporte: 3 a 6 horas em pé, 8 ou mais se foi deitada.
- Use tomada exclusiva, aterrada, sem extensão nem benjamim.
- Chame a autorizada, não o técnico da esquina. Reparo por terceiro invalida a garantia mesmo que o defeito fosse coberto.
- Registre o chamado por escrito e guarde o número do protocolo.
Como acionar a garantia na prática
Saber o que a garantia cobre resolve metade. A outra metade é o procedimento — e é onde as pessoas perdem tempo e, às vezes, o direito.
1. Reúna os documentos antes de ligar
Nota fiscal, número de série e modelo (na etiqueta interna do aparelho) e a data de entrega. Se a compra foi online, guarde também o comprovante de recebimento: em produto entregue, os prazos contam do recebimento, não da compra.
2. Abra o chamado no canal do fabricante
Assistência autorizada ou SAC da marca. Anote o número do protocolo já na primeira ligação, com data e hora. Sem protocolo, não existe histórico — e histórico é o que resolve se a coisa se arrastar.
3. Descreva o defeito de forma objetiva
“Não gela no compartimento de baixo, o de cima gela normal” é uma descrição útil. “Está com problema” não é. Se houver ruído, grave um vídeo curto com o celular. Se houver acúmulo de gelo ou vazamento, fotografe.
4. Registre a visita técnica
Peça a ordem de serviço com o diagnóstico por escrito, mesmo quando o reparo é feito na hora. Esse documento é o que comprova que o defeito existiu e quando foi atendido, e é essencial se o mesmo problema voltar.
5. Acompanhe o prazo
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Vencido esse prazo sem solução, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço. Marque a data de abertura do chamado no calendário.
Um cuidado importante: não leve o aparelho a técnico não autorizado durante o período de garantia. Reparo por terceiro é uma das causas mais comuns de recusa de cobertura posterior.
Quando o fornecedor não resolve
Se o prazo passou e o problema continua, existem caminhos formais, e eles funcionam melhor em ordem crescente de formalidade.
Reclamação formal ao fornecedor, por escrito. E-mail ou canal de atendimento com registro. Descreva o histórico, cite os números de protocolo e as datas, e diga qual solução você quer entre as três previstas em lei. Muitas empresas resolvem nessa etapa justamente porque o registro escrito muda o tratamento interno.
Plataforma oficial de mediação. O governo federal mantém o consumidor.gov.br, serviço público e gratuito onde a empresa cadastrada responde em prazo definido. É rápido, tudo fica registrado e a resposta tem validade como documento se o caso avançar.
Procon. Atende presencialmente e por canais digitais, faz a mediação e pode aplicar sanções administrativas. Vale principalmente quando há indício de prática irregular, não só um caso isolado.
Juizado Especial Cível. Para causas de menor valor, permite ação sem advogado dentro do limite legal de valor. É o caminho quando a mediação falhou e o prejuízo é relevante.
O que aumenta muito a chance de sucesso em qualquer desses caminhos: ter tudo documentado desde o início. Nota fiscal, protocolos com data, ordens de serviço, fotos, vídeos e as trocas de mensagem. Um histórico organizado costuma resolver antes mesmo de chegar às instâncias formais.
Este texto traz informação geral sobre direitos do consumidor e não substitui orientação jurídica. Para casos específicos, principalmente os de valor alto ou com histórico complicado, vale consultar um advogado ou o Procon da sua cidade.
Perguntas frequentes
Qual a garantia de uma geladeira nova?
Noventa dias por lei e, na prática, 12 meses de garantia contratual do fabricante para o produto. O compressor tem prazo próprio, de 3 a 10 anos conforme a marca e a linha.
A garantia do compressor cobre a mão de obra?
Em geral só no primeiro ano. Depois disso costuma cobrir apenas a peça, e visita técnica, gás e serviço ficam por sua conta. Confirme no manual antes de comprar pela garantia.
Vale a pena garantia estendida de geladeira?
Na maioria dos casos não, porque cobre justamente os anos de menor falha e a peça cara já tem garantia própria mais longa. Pode valer se cobrir mão de obra e deslocamento, ou se você mora longe de autorizada.
Perde a garantia se eu mesmo transportar a geladeira?
Pode perder se o dano for atribuído ao transporte — deitar o aparelho, ligar antes do tempo de espera ou danificar a estrutura. Transporte feito pela loja transfere esse risco para ela.
Leia também
- Guia completo: qual geladeira comprar
- Todos os guias de compra de geladeira
- Vale a pena consertar ou trocar a geladeira?
- Geladeira precisa de estabilizador?
- Quanto tempo dura uma geladeira
- Melhor época para comprar geladeira
Onde conferir: os requisitos de segurança e as normas técnicas destes aparelhos são fiscalizados pelo Inmetro.